2017年社会责任报告

一．前言

上海市嘉定区食品药品检验检测中心（上海市嘉定区计量质量检验检测所）秉承着“追求卓越，品质尽善尽美；持续改善，服务至诚至周”的质量方针，深入贯彻落实科学发展观，仅仅抓住服务这条主线，提高检定/检验服务质量，加强制度建设，规范检定/检验行为。2017年我中心认真学习和领会国家认监委各项政策方针的精神，时刻牢记作为技术机构应承担的社会责任。中心始终把提升服务质量、技术进步作为工作重点，促进中心在品牌建设，员工成长等方面的发展。

1.报告说明

1.1报告单位：上海市嘉定区食品药品检验检测中心（上海市嘉定区计量质量检验检测所）

1.2报告依据：依据国家认证认可监督管理委员会发布的《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》编制。

1.3报告时间：2017年1月1日至2017年12月31日

1.4数据来源：中心正式文件和统计数据

1.5联系方式：

中心网站：http://jls.jiading.gov.cn/

传真：021-59907633

电话：021-59907133

地址：上海市嘉定区嘉新公路177号甲

联系人：徐英

2.上海市嘉定区食品药品检验检测中心简介

中心原为嘉定县标准计量管理所内的一个技术部门——检测股，1990年更名为计量测试中心，1992年由嘉定县编制委员会发文，定名为嘉定县计量技术测试检定所。1993年撤县建区，嘉定区计量技术测试检定所正式挂牌。2000年元月由市编委发文，定名为上海市嘉定区计量质量检测所。2015年5月直属上级机关4局合并为上海市嘉定区市场监督管理局。同年10月，由区编制委员会发文，更名为上海市嘉定区食品药品检验检测中心（上海市嘉定区计量质量检验检测所）。

本中心是依法设置的国家法定计量检定和产品质量检验机构，行政上隶属上海市嘉定区市场监督管理局。

中心的主要任务是根据嘉定区工农业生产结构的特点和中华人民共和国计量法、食品安全法、标准化法的要求，建立和保存本地区相应的最高社会公用计量标准，承担食品（保健品）、药品（化妆品）等产品质量检验，计量检定、校准、分析测试、检查、技术评估等技术服务。

3.组织机构

　　中心内部共设7个部门,分别是办公室、质保室、计量一室、计量二室、计量三室、检验一室、检验二室。

4.战略方针和目标

　　中心确立了“追求卓越，品质尽善尽美；持续改善，服务至诚至周”的质量方针，始终以公正检测、科学检测、诚信检测为己任，正确处理中心发展，自觉营造健康、和谐、有序的检测环境。

　　目标：证书/报告差错率低于0.5%；按时检定/检验并出具证书报告的履约率达98.0%；客户投诉反应及时，2个工作日处理，10个工作日内有效解决。

5.中心2017年运营情况

5.1计量检定

2017年截止11月底共完成计量检定检测66672台（件），其中拧紧枪771件，产值140.2万元，水表18892只、压力表20517只、报警器602件、医疗系统强检计量器具5578件、加油机2195台、衡器10729台。

5.2质量检验

2017年截止11月底共完成食品检测方面实际完成各类委托、

市场监管抽样总计1092批，其中委托552批，市场监管抽样540批，共计产值约108.3万元。

6.体系运行情况

　　中心于2017年7月组织针对全部要素进行内审，涉及管理层及中心各部门，以保证实验室的质量管理体系运行持续有效，各项质量活动处于受控状态，仪器设备满足相应的技术能力要求，具备自我完善能力；加强内控体系建设和内部审计工作，杜绝风险隐患。

中心共接受外部审核7次，一是完成了3次CMA变更和扩项评审。二是CNAS到期复审。三是3月上海市法定计量检定机构监督检查的现场审查。四是6月上海市产品质量检验机构工作质量分类监管及资质认定监督检查。五是参加12月上海市食品安全监督抽检和风险监测承检机构专项检查。通过几次评审，中心能够严格按照CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》要求和《检验检测机构资质认定评审准则》的要求保证质量管理体系的有效运行，并不断提升检测技术能力，未发现违反认可规定的情况，综合评价，具有维持认可资格的能力。

二．履行社会责任的制度和措施

　　上海市嘉定区食品药品检验检测中心，明确社会责任的具体要求，构建了中心管理体系，包括管理架构、制度体系、信息体系和监督反馈。建立了中心社会责任管理办法，员工教育培训管理办法，安全生产管理制度，绩效考核管理制度，内控体系等相关制度文件。由中心主任向社会做出了本中心“公正性声明”，并制定了保证公正性的措施，员工向中心签署了公正诚信廉洁自律保证书。中心定期向资质认定主管部门递交年度工作报告及相关资源统计数据，并配合行政部门开展宣传和执法活动。

　　为确保体系的有效运行，中心每年进行内部审核和管理审核，以不断提出问题，不断制定改进措施，不断提高管理水平和自身能力建设。将中心的社会责任融入到检验检测活动中，保证中心的可持续发展和社会价值的提升。

三．履行社会责任的情况

1．诚信责任

1.1依法运营

　　检测中心严格遵守《中华人民共和国标准化法》，《中华人民共和国计量法》，《检验检测机构资质认定评审准则》等国家法律法规的要求开展检验、检测和计量工作，不断完善中心内控制度。不参与任何可能影响检验检测独立性和诚信性的活动，自觉接受政府、客户和社会的监督。

　　2017年度，完成了中心的自查工作并通过了上海市质量技术监督局组织的监督检查。

1.2规范运作

　　质量是中心发展的灵魂，关系到中心的生存和发展。按照《检验检测机构资质认定评审准则》等法律法规的要求，建立了规范有效的质量管理体系，体系文件包含了《质量手册》，《程序文件》，《作业指导书》等相关规范性文件，并配合有相应的各项管理制度。明确了中心的质量方针和质量目标，细化了各个岗位的职责和每个业务单元的工作程序，确定了用于保证检测数据和结果客观准确的检测细则。年度内无质量投诉事件。

1.3诚信建设

　　坚持诚信为本，遵守法律法规和社会公德。在目前校准放开的大环境下，公平参与市场竞争，在满足国家标准要求的前提下，提升对客户的服务质量，以质量和服务赢得客户。为保证中心检测工作的独立性和公正性，不受任何利益驱动，切实独立开展检测工作。中心主任向社会做出了检测中心“公正性声明”，并制定了保证公正性的措施。员工向中心签署了公正诚信廉洁自律保证书。中心建立了公正、廉洁工作制度，对检验人员提出了，不得设计、开发、生产、销售授权检验范围的产品；不得向社会推荐生产者的产品；不得以对产品进行监制、监销等名义参与企业经营活动；不得泄露企业技术机密及转移企业提供的有关技术资料和产品、利用企业技术资料研制、开发产品；不得利用国家监督抽查等政府监督检验机会，强行要求被抽查企业接受收费性的服务或强制被抽查企业鉴定检验服务合同；必须按照上级文件和内部质量体系文件要求开展检验工作，不得违反文件规定弄虚作假等具体要求。

2．经济与服务责任

2.1创新发展

2.1.1适应市场发展需要，完善提升检测能力。

　　2017年继续对仪器设备的投入，投资16.3万元，添置了匀浆机、离心机等检测检验设备。

2.2树立服务创造价值的理念

　　“追求卓越，品质尽善尽美；持续改善，服务至诚至周”是中心日常工作的一贯要求，检验检测是高技术服务业，为客户提供的是技术型的服务。服务性的行业要想获得成功，人的因素是至关重要的。从规范服务行为、提高服务效率、提升客户满意度等方面要求员工树立服务创造价值的理念。通过服务赢得客户，使客户成为我们忠实的宣传者。强化服务意识、创新服务模式、提升服务能力、超越客户期望，通过服务创造价值。为保证报告质量，每月对已完成报告按一定比例进行内部质量抽查，提高报告质量和检测效率；通过提升服务、保证质量、缩短检测周期、绩效激励等措施，按时完成了检验检测任务。

3．社会责任

3.1保障安全

　　中心建立了《安全管理制度》，完善安全预防机制，严格按照检测作业指导书和检测细则开展工作，禁止违规操作。对检测设备和重要设施安排设备管理人专门管理，进行使用方法的培训，并进行定期计量和检验。定期对消防泵、消防管路和消防器材进行检查，对一些设备和器材进行淘汰和更换。

　　加强对员工的培训，员工上岗前进行培训和取证，对特种设备如高压灭菌锅等都指定了相应的使用管理制度。模拟突发事件发生时的演练，诸如火灾发生时灭火器材的使用演练。

3.2员工权益

　　中心的核心产品是检测数据和检测报告，其核心产品的质量极其依赖高水平的技术型人才，所以人才和技术同样决定着检测中心的发展。中心致力于为员工搭建锻炼和成长的平台，为加速培养和造就一批在检测行业素质优良的技术队伍，制定了人才培养计划。努力打造一个经营管理、质量管理、检测技术、检测开发和计量校准高素质的人才梯队。

　　按照国家法律规定，与员工签订劳动合同，保证职工权益和切身利益，建立和完善员工激励机制，按薪酬管理制度为员工进行薪酬核定和支付，为员工及时缴纳各种险金，严格执行员工休假制度。为保证员工的身体健康，每年组织员工进行身体检查。努力为员工营造良好的工作环境，提高员工的归属感，实现中心和员工的共同成长。

为全面培养技术队伍，挖掘员工潜能，建立了务实有效的培训机制。对新入职员工采用导师制，一对一进行辅导，同时加强质量监督，取得非常好的效果。2017年共有141人次参加25项专业技能培训和29项计量检定员培训,40人次参加3次特约专家培训，我中心安排3人参加市所药品检验检测为期6个月的脱产培训，以填补我中心在药品检验检测领域的空白。另外，今年还完成12人共计14个项目的计量检定员考核。

3.3社会公益

　　积极配合区市场监督管理局开展“3.5学雷锋”、“3.15消费者维权日”、“5.20世界计量日”质量月等便民志愿活动，利用自身资源，开展血压计免费检修、眼睛珠宝免费清洗等计量惠民服务，为老百姓讲解血压计使用技巧与常识，还向市民发送食品安全宣传册，普及食品安全知识。

3.4报告责任

　　中心制定了《食品安全事故应急检验预案》，在检验检测过程发现的重大质量风险，如已复检确认的带有区域性、普遍性和危机健康安全问题的不合格检验结果，以及发现食品出现重要安全性指标不符合标准或食品中含有重金属（尤其是铬元素）和非食品添加物质等情况的，需最高管理者及时向上级行政主管部门提交书面报告和有关记录。

4．环保责任

　　按照国家相关要求，中心建立并保持着《微生物实验室安全及质量控制程序》和《理化实验室安全及质量控制程序》，中心与上海安亭环保有限公司、上海废弃物处置中心签订了合同，以确保试验过程中产生的废弃物如各种有机废液、培养基、一次性塑料制品等的处理。

四. 展望2018年

　　2018年，中心全体员工继续认真履行其职责，以“公正检测、科学检测、诚信检测”为己任；规范管理，提升自身能力和业务水平，更好的为企业做好产品检测和计量检定服务；进一步提高员工的素质，强化服务意识，维护员工的合法权益；完善社会责任管理体系，主动承担对社会、客户、员工等利益相关方的责任；善待环境，参与更多的社会公益事业；诚实守信，树立良好的社会形象；为检测事业的发展贡献我们的力量。